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REPARATION - SAV


Réparation et alignement du matériel Radio-amateur et CB toutes marques.
Par correspondance, ou dépôt/retrait au laboratoire.

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TARIFS DU SAV :


Matériel sous garantie constructeur, acheté chez Radio HAM Electronic :


  • Pièces (hors PA, sauf Kenwood), main d'oeuvre et coût de transport retour gratuits.

  • Délais moyen de 1 à 4 semaines (selon la marque et le type de panne).

  • Nous expédier le matériel complet dans son emballage d'origine plus une deuxième protection, joindre la facture d'achat Radio HAM Electronic, un descriptif complet de la panne et sa cause, votre adresse complète pour le retour, ainsi qu'un moyen pour vous contacter (numéro de téléphone ou adresse e-mail).

  • La garantie ne couvre pas les problèmes dus : à la foudre, aux défauts d'alimentation et aux erreurs de manipulations... (Voir nos conditions générales SAV ci-dessous)



Matériels hors garantie (toutes provenances, toutes marques) :

  • Coût horaire de 49,00 € TTC pour maintenance sur postes CB.
  • Coût horaire de 75,00 € TTC pour maintenance sur matériels radio-amateur.

Toute heure entamée est due et est donc facturée.

  • Délais moyens (selon le type de panne, ou la disponibilité des pièces) : de 2 à 10 jours pour les postes CB, et de 1 à 4 semaines pour les transceivers RA.

  • Les frais de port aller / retour sont à votre charge.

  • Nous expédier le matériel dans un bon emballage, joindre un descriptif complet de la panne et sa cause, votre adresse complète pour le retour, ainsi qu'un moyen pour vous contacter (numéro de téléphone ou adresse e-mail).

Un devis sera établi si le temps de réparation estimé est supérieur à 2 heures (ou à 1 heure pour les petits appareils simples). Coût du devis 49 € TTC pour les postes de CB, 75 € TTC pour les émetteurs et récepteurs radioamateurs, déduit de la facture finale si devis accepté.

  • Le devis est considéré comme accepté s'il est retourné signé et accompagné de l'acompte demandé.

  • Tout devis refusé est facturable. Est considéré comme refusé et sera donc facturé, tout devis resté sans réponse pendant 1 mois à compter de la date de son envoi.

Un devis peut également être établi sur demande expresse du client. Dans ce cas, la demande devra être accompagnée de l'acompte demandé (49 € TTC pour les postes de CB, 75 € TTC pour les émetteurs et récepteurs radioamateurs).

  • Si le devis est accepté, l'acompte versé sera déduit de la facture finale.

  • Si le devis est refusé, l'acompte versé restera acquis à Radio HAM Electronic.

Les réparations payantes sont garanties 3 mois pour une panne identique (sauf composants visés dans les conditions générales SAV ci-dessous)



Alignement, optimisation, calibration : 

Postes CB : 55,00€ TTC 
Transceivers RA, récepteurs RA et grand publique : 149,00€ à 299,00€ TTC selon modèle


Mise en version Export :

  • Gratuit pour tous les postes achetés chez Radio HAM Electronic.

  • Pour autre provenance, le tarif diffère selon le modèle et la marque (Nous contacter).

RAPPEL : L'usage d'un poste de Cibie dit "Version Export" est interdit en France.
(Cf Réglementation Cibie). Toute mise en "version export" devra faire l'objet d'une demande écrite préalable par le client. RADIO HAM Electronic se dégage de toute responsabilité quant à l'utilisation par le client d'un poste de cibie en "version export".



CONDITIONS GENERALES SAV :


Tout dépôt ou envoi d'un appareil pour réparation suppose la consultation préalable de cette page et emporte l'adhésion sans réserve du client aux présentes conditions générales.
En conséquence, le client reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document. Le client dispose de la faculté de sauvegarder ou d'imprimer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'impression de ce document relèvent de sa seule responsabilité.


Prise en charge du matériel :

Lors du dépôt de l’appareil, un reçu précisant sa marque, son modèle, son numéro de série, la liste détaillée des accessoires (cordon, microphone...), ainsi que la nature des interventions à effectuer est remis au client, qui doit vérifier l’exactitude des informations enregistrées. Tout accessoire non mentionné ne pourra être réclamé.


Dépôt d’un appareil sous garantie constructeur :

Pour bénéficier de la garantie du constructeur, la facture d'achat Radio HAM Electronic doit être remise lors du dépôt de l’appareil. Si ce justificatif d’achat n’est pas fourni dans les sept jours à compter de la date de dépôt, le matériel confié fera l’objet d’une facture de réparation.
Le bénéfice de la garantie constructeur est soumis à accord préalable de la marque, et peut être refusé par celle-ci. Dans ce cas, les conditions de réparation sont celles qui s’appliquent aux appareils hors garantie.

Sera considéré comme hors garantie :

  • L’appareil déposé sans justificatif de garantie.
  • L'appareil dont la bande de garantie est rompue.
  • L'appareil déposé dont la garantie est expirée.
  • L'appareil déposé sans facture d'achat Radio HAM Electronic.
  • L’appareil détérioré par suite de négligence, de défaut d’entretien, de surtension électrique, de corps étranger, d’utilisation anormale ou non conforme aux préconisations du fabricant, inversion de polarité, ROS élevé, puissance excessive, foudre, électricité statique, transports, chocs et accidents.
  • L’appareil transformé ou réparé en dehors des centres agréés par le fabricant.
  • Et plus généralement, l’appareil qui nécessite une intervention ne rentrant pas dans le cadre de la garantie constructeur.
  • Les composants suivants sont exclus de la garantie : tubes et transistors de puissance, diodes de protection, transformateurs, haut-parleurs, micros, circuits BF, fusibles, lampes, ampoules, interrupteurs, commutateurs, potentiomètres, relais, vu-mètres.

Aucune indemnité ne pourra être demandée à titre de dommage et intérêt pour l'immobilisation du matériel déposé dans nos services.


Dépôt d’un appareil hors garantie:

Outre l'éventuelle nécessité d'établir un devis (voir ci-dessus), un acompte supplémentaire est parfois demandé lors du dépôt de certains appareils (le montant de l’acompte dépend du type d’appareil).
Tout comme le montant du devis, cet acompte sera déduit de la facture en cas de réparation.
En tout état de cause, cette somme restera acquise à Radio HAM Electronic quelle que soit la nature des prestations (devis refusé, panne non constatée, appareil économiquement irréparable, pièce détachée indisponible…).


Commande de pièces détachées :

Pour toute commande de pièces détachées, un acompte de 50% du montant estimé est parfois demandé. Ces pièces ne sont ni reprises ni échangées.


Devis :

Un devis est établi :

  • Si le temps de réparation estimé est supérieur à 2 heures (ou à 1 heure pour les petits appareils simples).
  • Sur demande expresse du client. Dans ce cas, la demande devra être accompagnée de l'acompte demandé pour l'établissement du devis.

Dans les deux cas, le coût du devis est de 49,00 € TTC pour les postes de CB et de 75 € TTC pour les émetteurs et récepteurs radioamateurs, déduit de la facture finale si devis accepté.

Tout devis refusé est facturable.

Est considéré comme refusé et sera donc facturé, tout devis resté sans réponse pendant 1 mois à compter de la date de son envoi.


Délais des prestations - Retrait au laboratoire :

Radio HAM Electronic s’engage à exécuter les prestations qui lui sont confiées dans les meilleurs délais. Les délais communiqués ne sont toutefois donnés qu’à titre indicatif. Tout retard par rapport à ces prévisions, ne peut en aucun cas, donner lieu à un quelconque dédommagement.

En cas de retrait au laboratoire, aucun appareil ne pourra être restitué sans la présentation du bon de prise en charge.

Pour tout appareil réparé non repris dans un délai de 1 mois à compter de la fin des travaux, ou si un devis de réparation a été établi et est resté sans réponse passé ce même délais, il sera facturé en sus des frais de gardiennage de 1 € TTC par jour.

Par ailleurs, et en application de la loi du 31 Décembre 1903, tout objet non retiré dans un délai d’un an à compter de sa mise à disposition sera considéré comme abandonné. Radio HAM Electronic pourra alors faire de l’appareil tout usage que bon lui semblera, y compris le détruire.


Tarifs et paiements des prestations :

Les prestations hors garantie sont facturées sur la base des tarifs (pièces détachées et main d’œuvre) en vigueur au moment de la commande. Les temps de main d’œuvre sont facturés par tranche de 1 heure ou dans certains cas (quantité importante de matériel) sur une base forfaitaire. Toute heure entamée est due et est donc facturée.

  • Coût horaire de 49,00 € TTC pour maintenance sur postes CB.
  • Coût horaire de 75,00 € TTC pour maintenance sur matériels radio-amateur.


Le client dispose au maximum de sept jours après facturation de la prestation pour effectuer son règlement.
Les factures sont payables au comptant, sans escompte, à l’enlèvement de l’appareil au laboratoire ou avant sa réexpédition chez le client.
Si pour une raison quelconque le client ne payait pas comptant, ou ne payait pas avant la date échéance, tout retard dans le paiement donnera lieu au versement d’intérêts de retard égal à huit fois le taux d’intérêt légal. Ces intérêts courront du jour de la mise en demeure jusqu’au paiement effectif encaissé.


Garantie sur les réparations payantes :

Les réparations payantes sont garanties 3 mois à partir de la date de facturation, pour une même panne.

  • Sont exclus de cette garantie les dommages liés à une intervention extérieure à nos services, défaut d’entretien, surtension électrique, corps étranger, utilisation anormale ou non conforme aux préconisations du fabricant, inversion de polarité, ROS élevé, puissance excessive, foudre, électricité statique, transports, chocs et accidents.

  • Sont exclus de cette garantie les tubes et transistors de puissance, diodes de protection, transformateurs, haut-parleurs, micros, circuits BF, fusibles, lampes, ampoules, interrupteurs, commutateurs, potentiomètres, relais, vu-mètre.

Pendant les trois mois de garantie, en cas de retour à notre laboratoire pour une nouvelle réparation (panne identique à la précédente), seule la main d’œuvre ne sera pas facturée (les pièces détachées supplémentaires nécessaires à la nouvelle réparation et le cas échéant les frais de transport restent à la charge du client).

Radio HAM Electronic s’engage à réaliser ses prestations de façon consciencieuse.
Si toutefois sa responsabilité était engagée, quel que soit le préjudice subi, la réparation ou le dédommagement ne saurait excéder la valeur vénale de l’appareil.

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Conditions générales SAV mise à jour le 13 octobre 2017





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